Xây dựng chiến lược quảng cáo với Facebook Messenger

 Là công ty lấy quý khách làm trọng tâm, bạn cần tư vấn và thăm khám gỡ và tiếp xúc với bệnh nhân của mình. Với hơn 1,3 tỷ người sử dụng hoạt động hàng tháng, rất có khả năng chị em của bạn cũng đang dùng Facebook Messenger. Nếu trước đây bạn chưa bao giờ dùng Facebook Messenger cho doanh nghiệp hoặc bạn đang tìm một chiến lược quảng cáo qua tin nhắn cụ thể hơn, thì bạn đã đến đúng nơi. Trong bài học này, chúng ta sẽ nói về kế hoạch bốn bước khi triển khai Facebook Messenger.

Bốn bước đó là là: Xác định (Identify), đào tạo ( train), quảng bá (promote) cũng như trao chuốt (refine).

Hãy bắt đầu với bước đầu tiên: Xác định.

Trước khi triển khai Facebook Messenger vào chiến lược kinh doanh, hãy lo ngại về những thắc mắc, yêu cầu cùng với những lựa chọn mà bạn hoàn toàn có thể nhận được qua kênh này. Một trong những lý do chính khiến khách hàng hoặc bệnh nhân tiềm năng nhắn tin với bạn trên Messenger là vì họ muốn sở hữu câu trả lời nhanh chóng, thế nên hãy khẳng định bạn đã sẵn sàng sở hữu câu trả lời .

Hãy nghĩ tới những trăn trở thông dụng mà bệnh nhân có thể thực hiện hỏi. Khách hàng cảm thấy không ưng ý ở phần nào của quy trình? Nếu bạn có một nhóm hỗ trợ, những trăn trở phổ biến nhất họ nhận được là gì? Nếu bạn có cơ sở tri thức (knowledge base), những bài báo nào được mọi người tra cứu nhiều nhất? Nếu bạn không thể dễ dàng trả lời bất kỳ lo ngại nào ở trên, hãy giao cho những nhân viên có kinh nghiệm nhất, những người biết rất rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ nhất phụ trách Messenger. Sau khi phụ trách Messenger được vài tuần, những nhân viên này sẽ cho bạn biết các lo ngại quý khách sở hữu xu hướng hỏi nhất đặt các những nhân viên phụ trách mảng này cảm thấy tự tin trả lời quý khách hơn.

Bước sau đó, hãy đào tạo team của bạn. Chắc chắn rằng mỗi thành viên trong team không tư vấn và thăm khám bất cứ khó khăn nào khi sử dụng Facebook Messenger. Vì khách hàng sử dụng Facebook Messenger để nhận được câu trả lời nhanh chóng thế nên nhân viên phụ trách phần này cần nên hiểu rõ Facebook và trả lời tin nhắn trực tiếp với quý khách cực kỳ tốt. Hãy đào tạo team của bạn ba lĩnh vực chính: phép lịch sự khi trả lời khách hàng trên Facebook Messenger, kỳ vọng chị em kèm với giải pháp.

Nguồn: https://bosskol.com/courseList/Mang-xa-hoi/4